Vệ sinh là yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ và hình ảnh của khách sạn. Một không gian sạch sẽ, thơm tho sẽ tạo ấn tượng tích cực cho khách hàng, trong khi những sai sót nhỏ trong quá trình vệ sinh có thể khiến khách cảm thấy khó chịu, thậm chí ảnh hưởng đến đánh giá và uy tín của khách sạn. Dưới đây là 7 sai lầm phổ biến khi vệ sinh khách sạn mà nhân viên cần tránh để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất.
1. Không làm sạch kỹ các điểm tiếp xúc thường xuyên
Tay nắm cửa, công tắc đèn, điều khiển từ xa, điện thoại và nút thang máy là những nơi có nhiều vi khuẩn nhất nhưng thường bị bỏ quên trong quá trình vệ sinh. Bỏ qua các điểm tiếp xúc này có thể khiến vi khuẩn lan truyền và gây nguy cơ cho sức khỏe khách hàng.
2. Dùng cùng một khăn lau cho nhiều khu vực
Việc sử dụng cùng một khăn hoặc dụng cụ vệ sinh cho nhiều khu vực khác nhau như nhà vệ sinh, bàn làm việc và bồn rửa tay là sai lầm nghiêm trọng. Điều này có thể gây lây nhiễm chéo vi khuẩn từ nơi bẩn sang nơi sạch, làm giảm hiệu quả làm sạch và tăng nguy cơ nhiễm bệnh.
3. Không kiểm tra giường và đồ dùng cá nhân của khách
Một số nhân viên housekeeping có thể bỏ qua việc kiểm tra kỹ giường ngủ, tủ đồ, hoặc vật dụng bị rơi lại của khách. Việc không phát hiện đồ vật để quên có thể gây mất uy tín và phiền toái cho khách hàng sau khi trả phòng.
4. Sử dụng hóa chất không đúng cách
Việc sử dụng quá nhiều hoặc pha không đúng tỉ lệ hóa chất tẩy rửa có thể làm hỏng bề mặt vật dụng, để lại mùi khó chịu hoặc ảnh hưởng đến sức khỏe nhân viên và khách lưu trú. Ngoài ra, kết hợp các loại hóa chất không phù hợp cũng có thể tạo ra phản ứng độc hại.
5. Không làm sạch sàn nhà đúng cách
Sàn nhà là nơi dễ bị bẩn nhất và cần được lau chùi thường xuyên. Tuy nhiên, một số nhân viên có thể chỉ lau qua loa hoặc không để khô hoàn toàn sau khi lau, dẫn đến trơn trượt, gây nguy hiểm cho khách và nhân viên.
6. Thiếu kiểm tra sau khi vệ sinh
Không thực hiện bước kiểm tra cuối cùng sau khi dọn phòng là một thiếu sót lớn. Việc này giúp phát hiện những khu vực chưa làm sạch, đồ dùng bị hư hỏng hoặc sắp xếp chưa đúng chuẩn, từ đó đảm bảo chất lượng phòng trước khi bàn giao cho khách.
7. Không thay khăn và ga giường định kỳ
Một số khách sạn có thể tiết kiệm chi phí bằng cách không thay khăn hoặc ga trải giường hàng ngày. Tuy nhiên, điều này ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và có thể gây mất vệ sinh, đặc biệt đối với khách lưu trú dài ngày.
Kết luận
Để duy trì chất lượng dịch vụ cao và sự hài lòng của khách hàng, các nhân viên vệ sinh cần được đào tạo kỹ lưỡng và tuân thủ quy trình vệ sinh chuyên nghiệp. Tránh những sai lầm phổ biến trên sẽ giúp khách sạn duy trì uy tín và đảm bảo môi trường lưu trú an toàn, sạch sẽ cho mọi khách hàng.